CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

# CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Nhà Bếp 89 hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với nhiều phương thức linh hoạt, an toàn và thuận tiện. Hình thức vận chuyển sẽ được lựa chọn dựa trên địa chỉ nhận hàng, loại sản phẩm và nhu cầu của khách hàng.

## 1. Giao hàng COD toàn quốc

Hình thức COD phù hợp với khách hàng tại các tỉnh, thành phố và khu vực ngoại thành Hà Nội.

Sau khi xác nhận đơn hàng, Nhà Bếp 89 sẽ đóng gói sản phẩm cẩn thận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài, mẫu mã và số lượng sản phẩm trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.

### Quyền kiểm tra hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra:

– Tên và mẫu sản phẩm;
– Thương hiệu;
– Màu sắc;
– Số lượng;
– Phụ kiện đi kèm;
– Tình trạng bên ngoài của sản phẩm và kiện hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

– Không đúng sản phẩm hoặc mẫu mã đã đặt;
– Không đúng thương hiệu hoặc thông tin đã được tư vấn;
– Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm;
– Sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Việc kiểm tra hàng không bao gồm dùng thử hoặc vận hành sản phẩm, trừ trường hợp Nhà Bếp 89 đã có thỏa thuận trước với khách hàng.

Nếu sản phẩm đúng với đơn hàng và không có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng vui lòng nhận hàng và thanh toán đầy đủ cho nhân viên giao nhận.

### Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến từ **2–7 ngày**, tùy thuộc vào:

– Tỉnh, thành phố và khu vực nhận hàng;
– Loại và kích thước sản phẩm;
– Đơn vị vận chuyển;
– Điều kiện thời tiết;
– Tình hình giao thông;
– Các tình huống khách quan phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Nhà Bếp 89 sẽ cung cấp mã vận đơn để khách hàng chủ động theo dõi hành trình đơn hàng.

### Phí vận chuyển COD

Khi lựa chọn hình thức COD, khách hàng có thể phải thanh toán:

– Phí vận chuyển;
– Phí thu hộ tiền hàng nếu có;
– Phụ phí đối với hàng cồng kềnh, hàng nặng hoặc khu vực giao hàng đặc biệt nếu có.

Mức phí được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển tại thời điểm gửi hàng, chẳng hạn như Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp khác.

Chi phí cụ thể sẽ được Nhà Bếp 89 thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

## 2. Giao hàng tại khu vực nội thành Hà Nội

Nhà Bếp 89 hỗ trợ giao hàng nhanh, lắp đặt và hướng dẫn sử dụng tại nhà cho khách hàng trong khu vực nội thành Hà Nội.

### Chính sách hỗ trợ

– Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng từ **1.000.000 đồng**;
– Hỗ trợ lắp đặt đối với sản phẩm có chính sách lắp đặt;
– Hướng dẫn sử dụng sản phẩm khi giao hàng;
– Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.

Đối với đơn hàng dưới 1.000.000 đồng hoặc nằm ngoài khu vực được hỗ trợ miễn phí, chi phí vận chuyển sẽ được thông báo trước khi giao hàng.

### Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến từ **2–4 giờ** sau khi đơn hàng được xác nhận.

Tùy theo nhu cầu của khách hàng và điều kiện giao nhận thực tế, Nhà Bếp 89 có thể linh hoạt sắp xếp giao hàng:

– Trong giờ hành chính;
– Ngoài giờ hành chính;
– Buổi tối;
– Thứ Bảy và Chủ nhật.

Khách hàng vui lòng thông báo trước thời gian mong muốn để Nhà Bếp 89 chủ động sắp xếp giao hàng.

## 3. Gửi hàng theo xe khách hoặc nhà xe

Nhà Bếp 89 nhận gửi hàng theo các tuyến xe khách, xe ô tô và nhà xe chạy về các tỉnh.

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức thanh toán sau:

### Chuyển khoản trước

Khách hàng chuyển khoản thanh toán đơn hàng, sau đó cung cấp thông tin nhà xe cho Nhà Bếp 89.

Sau khi xác nhận thanh toán, Nhà Bếp 89 sẽ đóng gói và giao sản phẩm đến đúng nhà xe theo yêu cầu.

### Thanh toán qua nhà xe

Nếu nhà xe có hỗ trợ nhận tiền hộ, khách hàng có thể thanh toán thông qua nhà xe.

Nhà Bếp 89 sẽ giao sản phẩm và nhận tiền tại nhà xe theo nội dung đã thống nhất với khách hàng.

### Thông tin khách hàng cần cung cấp

Khi lựa chọn giao hàng qua nhà xe, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ:

– Tên nhà xe;
– Số điện thoại tài xế hoặc người phụ trách;
– Địa điểm giao hàng cho nhà xe;
– Bến xe hoặc địa điểm nhận hàng;
– Thời gian xe khởi hành;
– Họ tên và số điện thoại người nhận tại địa phương.

Thời gian giao nhận và chi phí vận chuyển phụ thuộc vào từng nhà xe, tuyến đường và thỏa thuận giữa các bên.

Khách hàng nên chủ động liên hệ với nhà xe để xác nhận thời gian nhận hàng. Nhà Bếp 89 sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin bàn giao khi cần thiết.

## 4. Quy trình xử lý đơn hàng

Sau khi tiếp nhận đơn đặt hàng, Nhà Bếp 89 sẽ liên hệ với khách hàng để:

– Xác nhận sản phẩm và số lượng;
– Xác nhận họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng;
– Thông báo tổng giá trị đơn hàng;
– Tư vấn phương thức vận chuyển phù hợp;
– Thông báo phí vận chuyển và phí thu hộ nếu có;
– Thông báo thời gian giao hàng dự kiến.

Đơn hàng chỉ được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi thông tin đã được xác nhận.

## 5. Trường hợp giao hàng chậm

Thời gian giao hàng nêu trên là thời gian dự kiến. Đơn hàng có thể được giao chậm hơn do:

– Thời tiết xấu hoặc thiên tai;
– Ùn tắc giao thông;
– Sự cố phương tiện;
– Địa chỉ nhận hàng không chính xác;
– Không liên hệ được với người nhận;
– Đơn vị vận chuyển quá tải;
– Các sự kiện bất khả kháng khác.

Nếu phát sinh chậm trễ, Nhà Bếp 89 sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.

## 6. Lưu ý khi nhận hàng

Để bảo đảm quyền lợi, khách hàng vui lòng:

– Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận;
– Kiểm tra đúng sản phẩm, mẫu mã, thương hiệu, số lượng và phụ kiện;
– Quay video liên tục trong quá trình mở kiện đối với sản phẩm có giá trị cao hoặc dễ vỡ;
– Không nhận hàng nếu kiện hàng có dấu hiệu bị mở, rách, ướt, móp méo hoặc sản phẩm không đúng đơn đặt hàng;
– Giữ lại vỏ hộp, tem nhãn và vật liệu đóng gói nếu sản phẩm phát sinh vấn đề;
– Liên hệ ngay với Nhà Bếp 89 khi phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.

Hình ảnh và video mở kiện là căn cứ quan trọng để Nhà Bếp 89 làm việc với đơn vị vận chuyển và hỗ trợ xử lý khiếu nại.

## 7. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng

Nếu cần thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc thời gian nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với Nhà Bếp 89 càng sớm càng tốt.

Trường hợp đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi thông tin có thể làm phát sinh thêm thời gian và chi phí. Nhà Bếp 89 sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

## 8. Trường hợp không nhận hàng

Khách hàng vui lòng bảo đảm số điện thoại nhận hàng luôn có thể liên lạc được.

Nếu nhân viên giao hàng không thể liên hệ hoặc khách hàng không nhận hàng theo lịch đã thống nhất, đơn hàng có thể:

– Được giao lại vào thời gian khác;
– Được lưu tại bưu cục trong thời gian quy định;
– Bị chuyển hoàn về Nhà Bếp 89.

Các chi phí giao lại hoặc chuyển hoàn phát sinh sẽ được xử lý theo quy định của đơn vị vận chuyển và thỏa thuận với khách hàng.

## 9. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Mọi thắc mắc liên quan đến thời gian giao hàng, phí vận chuyển, mã vận đơn hoặc tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

**NHÀ BẾP 89 – ĐỒ GIA DỤNG CAO CẤP CHÂU ÂU**

– **Địa chỉ:** NƠ6A, đường Nguyễn Duy Trinh, bán đảo Linh Đàm, phường Hoàng Liệt, Hà Nội
– **Hotline – SMS – Zalo:** 0985 608 831
– **Thời gian hỗ trợ:** 8:00 – 21:00 hằng ngày
– **Website:** nhabep89.vn

Nhà Bếp 89 xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ!