CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
# CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và duy trì chất lượng sản phẩm, Nhà Bếp 89 áp dụng chính sách đổi trả như sau:
## I. QUY ĐỊNH CHUNG
Nhà Bếp 89 không chấp nhận trả hàng với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu, không còn thích sản phẩm hoặc không muốn tiếp tục mua hàng.
Trường hợp sản phẩm còn nguyên kiện, chưa mở hộp và chưa qua sử dụng, khách hàng có thể đề nghị đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
Nếu sản phẩm đã mở hộp, dùng thử hoặc qua sử dụng, Nhà Bếp 89 chỉ hỗ trợ đổi khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất và khách hàng thông báo trong vòng **03 ngày đầu tiên** kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời hạn 03 ngày, sản phẩm phát sinh lỗi sẽ được tiếp nhận và xử lý theo **Chính sách bảo hành**.
## II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI SẢN PHẨM
Nhà Bếp 89 tiếp nhận yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
– Giao sai sản phẩm, mẫu mã hoặc màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận;
– Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm;
– Sản phẩm bị móp méo, trầy xước, nứt vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
– Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng;
– Sản phẩm còn nguyên kiện, chưa mở, chưa dùng thử và khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn.
Việc đổi hàng chỉ được thực hiện sau khi Nhà Bếp 89 kiểm tra thông tin đơn hàng, hình ảnh, video và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi.
## III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM
Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
– Có thông tin để xác minh việc mua hàng tại Nhà Bếp 89;
– Yêu cầu đổi được gửi trong thời hạn quy định;
– Sản phẩm còn đầy đủ hộp, bao bì, tem nhãn và phụ kiện;
– Sản phẩm không bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách;
– Sản phẩm không bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu;
– Có hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm khi được yêu cầu;
– Sản phẩm được đóng gói an toàn trước khi gửi lại.
Đối với sản phẩm đã mở hộp, dùng thử hoặc qua sử dụng, Nhà Bếp 89 chỉ tiếp nhận đổi nếu xác định sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất.
## IV. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
Nhà Bếp 89 có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
– Khách hàng thay đổi sở thích hoặc không còn nhu cầu sử dụng;
– Sản phẩm đã mở hoặc sử dụng nhưng không có lỗi kỹ thuật;
– Khách hàng chọn nhầm sản phẩm, kích thước, màu sắc hoặc mẫu mã đã được xác nhận;
– Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 03 ngày;
– Sản phẩm bị rơi, vỡ, va đập, ngấm nước hoặc hư hỏng do người sử dụng;
– Sản phẩm được sử dụng sai công năng hoặc không đúng hướng dẫn;
– Sản phẩm bị tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa;
– Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, hộp, tem nhãn hoặc quà tặng đi kèm;
– Không có thông tin, hình ảnh hoặc video cần thiết để xác minh;
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình khách hàng gửi lại do đóng gói không bảo đảm an toàn.
## V. KIỂM TRA SẢN PHẨM KHI NHẬN HÀNG
Khách hàng nên mở và kiểm tra sản phẩm ngay trước mặt nhân viên giao hàng.
Nội dung cần kiểm tra bao gồm:
– Đúng tên và mẫu sản phẩm;
– Đúng thương hiệu, màu sắc và số lượng;
– Đầy đủ phụ kiện đi kèm;
– Tình trạng hộp và bao bì;
– Tình trạng bên ngoài của sản phẩm;
– Dấu hiệu móp méo, trầy xước, nứt vỡ hoặc hư hỏng.
Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng vui lòng:
1. Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm;
2. Liên hệ ngay Hotline/Zalo **0985 608 831**;
3. Chờ Nhà Bếp 89 kiểm tra và xác nhận;
4. Đóng gói lại sản phẩm theo hướng dẫn;
5. Bàn giao lại cho nhân viên giao hàng nếu được Nhà Bếp 89 xác nhận.
Nếu khách hàng không trực tiếp nhận hàng mà nhờ người khác nhận hộ, người nhận nên quay video liên tục trong quá trình mở kiện để làm căn cứ xử lý nếu sản phẩm có vấn đề.
## VI. THỜI HẠN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ
Khách hàng cần thông báo cho Nhà Bếp 89 ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề và không muộn hơn **03 ngày kể từ ngày nhận hàng**.
Thời hạn được xác định dựa trên thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển.
Sau 03 ngày, nếu khách hàng không gửi yêu cầu đổi trả, sản phẩm được hiểu là đã được bàn giao đúng đơn hàng và không có lỗi ngoại quan tại thời điểm nhận.
Các lỗi kỹ thuật phát sinh sau thời hạn này sẽ được xem xét theo Chính sách bảo hành của Nhà Bếp 89 hoặc của hãng.
## VII. QUY TRÌNH ĐỔI SẢN PHẨM
### 1. Khách hàng tại Hà Nội
Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi, Nhà Bếp 89 sẽ sắp xếp nhân viên mang sản phẩm thay thế đến địa chỉ của khách hàng.
Việc đổi hàng có thể được thực hiện trong ngày hoặc theo thời gian được hai bên thống nhất, tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa và khu vực giao nhận.
### 2. Khách hàng ngoài Hà Nội
Khi nhận được sản phẩm không đúng hoặc bị hư hỏng, khách hàng cần liên hệ ngay với Nhà Bếp 89.
Nếu sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện đổi, khách hàng thực hiện theo hướng dẫn:
– Từ chối nhận và gửi hoàn ngay cho nhân viên giao hàng nếu phát hiện lỗi tại thời điểm nhận;
– Hoặc đóng gói sản phẩm và gửi lại theo hướng dẫn của Nhà Bếp 89;
– Nhà Bếp 89 sẽ chuẩn bị và gửi sản phẩm thay thế sau khi xác nhận trường hợp đổi hàng.
Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm về khi chưa được Nhà Bếp 89 xác nhận và cung cấp địa chỉ tiếp nhận.
## VIII. ĐỔI SANG SẢN PHẨM KHÁC
Nếu sản phẩm còn nguyên kiện, chưa mở và chưa qua sử dụng, khách hàng có thể đề nghị đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn.
Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần tiền chênh lệch.
Sản phẩm đổi sang phụ thuộc vào tình trạng hàng còn tại thời điểm Nhà Bếp 89 xác nhận yêu cầu.
## IX. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Nhà Bếp 89 chỉ tiếp nhận trả hàng khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
– Sản phẩm bị giao sai, móp méo, trầy xước, nứt vỡ hoặc hư hỏng;
– Tình trạng sản phẩm đã được Nhà Bếp 89 xác nhận;
– Nhà Bếp 89 không còn sản phẩm cùng model để đổi;
– Khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn;
– Yêu cầu trả hàng được gửi không quá 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả lại, Nhà Bếp 89 sẽ hoàn tiền cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản.
Khách hàng cần cung cấp chính xác:
– Tên chủ tài khoản;
– Số tài khoản;
– Tên ngân hàng;
– Số điện thoại đặt hàng;
– Mã đơn hàng nếu có.
Nhà Bếp 89 không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP.
## X. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
Nhà Bếp 89 hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi sản phẩm trong các trường hợp:
– Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận;
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
– Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất;
– Khách hàng đổi sang sản phẩm khác theo phương án được Nhà Bếp 89 xác nhận hỗ trợ.
Nếu sản phẩm không có lỗi và khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác khi hàng còn nguyên kiện, chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.
## XI. LƯU Ý QUAN TRỌNG
Để bảo đảm quyền lợi khi đổi trả, khách hàng vui lòng:
– Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng;
– Quay video liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn đến khi lấy sản phẩm ra;
– Không vứt bỏ hộp, bao bì, tem nhãn và phụ kiện;
– Không tự ý sử dụng hoặc sửa chữa sản phẩm khi phát hiện lỗi;
– Liên hệ Nhà Bếp 89 trong vòng 03 ngày;
– Chỉ gửi hàng sau khi được xác nhận;
– Đóng gói sản phẩm cẩn thận và giữ lại mã vận chuyển.
## XII. LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Để được kiểm tra và hướng dẫn đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
**NHÀ BẾP 89 – ĐỒ GIA DỤNG CAO CẤP CHÂU ÂU**
– **Địa chỉ:** NƠ6A, đường Nguyễn Duy Trinh, bán đảo Linh Đàm, phường Hoàng Liệt, Hà Nội
– **Hotline – SMS – Zalo:** 0985 608 831
– **Thời gian hỗ trợ:** 8:00 – 21:00 hằng ngày
– **Website:** nhabep89.vn
Khi liên hệ, quý khách vui lòng chuẩn bị số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ nhanh nhất.
Nhà Bếp 89 trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!