CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
# CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Bảo hành là trách nhiệm của Nhà Bếp 89 và các đơn vị liên quan nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất.
Với mong muốn mang đến sự an tâm trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, Nhà Bếp 89 áp dụng chính sách bảo hành theo các nội dung dưới đây.
## I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
### 1. Các trường hợp được bảo hành
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
– Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất;
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng ban đầu bởi đơn vị vận chuyển do Nhà Bếp 89 chỉ định;
– Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành;
– Tem bảo hành còn nguyên vẹn và đủ thông tin để kiểm tra đối với sản phẩm có dán tem;
– Sản phẩm được sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất;
– Khách hàng cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh việc mua hàng.
Đối với sản phẩm được nhập khẩu hoặc phân phối chính hãng tại Việt Nam, việc bảo hành được thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc đơn vị phân phối chính thức.
### 2. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí
Nhà Bếp 89 có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm bị rơi, vỡ, va đập hoặc chịu tác động bởi ngoại lực;
– Sản phẩm bị móp méo, trầy xước hoặc biến dạng trong quá trình sử dụng;
– Sản phẩm bị ngấm nước, ẩm mốc hoặc chất lỏng xâm nhập;
– Sản phẩm bị cháy, chập điện do sử dụng nguồn điện không phù hợp;
– Sản phẩm được sử dụng sai công năng hoặc không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất;
– Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm;
– Tem bảo hành bị mất hoàn toàn, rách, tẩy xóa hoặc không còn đủ thông tin để xác minh;
– Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng hoặc nguyên nhân khách quan khác;
– Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình khách hàng tự vận chuyển đến địa điểm bảo hành do đóng gói không bảo đảm an toàn.
Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí vẫn có thể được kiểm tra và hỗ trợ sửa chữa có tính phí, tùy theo tình trạng sản phẩm và khả năng cung cấp linh kiện.
### 3. Căn cứ xác minh bảo hành
Sản phẩm được bán trên website **nhabep89.vn** có thể được xác minh bằng một hoặc nhiều thông tin sau:
– Số điện thoại đặt hàng;
– Mã đơn hàng;
– Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng;
– Phiếu hoặc thẻ bảo hành;
– Tem bảo hành trên sản phẩm;
– Họ tên người mua;
– Địa chỉ nhận hàng;
– Thời gian mua sản phẩm.
Nếu làm mất phiếu hoặc thẻ bảo hành, khách hàng vẫn có thể được xem xét hỗ trợ khi cung cấp đủ thông tin để Nhà Bếp 89 xác minh đơn hàng.
### 4. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được áp dụng riêng cho từng sản phẩm và được ghi cụ thể trên:
– Trang thông tin sản phẩm;
– Phiếu hoặc thẻ bảo hành;
– Tem bảo hành;
– Hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng;
– Chính sách của hãng, nhà nhập khẩu hoặc đơn vị phân phối.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng mua hoặc nhận sản phẩm, căn cứ theo thông tin đơn hàng và quy định áp dụng cho từng sản phẩm.
## II. PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH
Tùy theo sản phẩm, thương hiệu và quy định của đơn vị phân phối, việc bảo hành có thể được thực hiện theo một trong các hình thức sau:
### 1. Bảo hành qua Nhà Bếp 89
Khách hàng mang hoặc gửi sản phẩm đến địa chỉ tiếp nhận bảo hành do Nhà Bếp 89 cung cấp.
Sau khi tiếp nhận, Nhà Bếp 89 sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.
### 2. Bảo hành tại đơn vị nhập khẩu hoặc phân phối
Đối với sản phẩm được nhập khẩu hoặc phân phối chính hãng tại Việt Nam, khách hàng có thể được hướng dẫn mang hoặc gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của đơn vị nhập khẩu hoặc nhà phân phối.
### 3. Bảo hành tại trung tâm của hãng
Một số sản phẩm sẽ được bảo hành trực tiếp tại trung tâm của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được hãng ủy quyền.
Nhà Bếp 89 sẽ cung cấp thông tin và hướng dẫn cần thiết để khách hàng thực hiện đúng quy trình.
## III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
### Bước 1: Liên hệ Nhà Bếp 89
Khách hàng liên hệ Hotline/Zalo **0985 608 831** và cung cấp:
– Họ tên người mua;
– Số điện thoại đặt hàng;
– Mã đơn hàng nếu có;
– Tên và mã sản phẩm;
– Thời gian mua hàng;
– Mô tả tình trạng lỗi;
– Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi.
### Bước 2: Kiểm tra thông tin
Nhà Bếp 89 kiểm tra thông tin đơn hàng, thời hạn bảo hành và tình trạng ban đầu của sản phẩm.
### Bước 3: Gửi hoặc mang sản phẩm đến nơi tiếp nhận
Sau khi được hướng dẫn, khách hàng mang hoặc gửi sản phẩm đến Nhà Bếp 89, đơn vị phân phối hoặc trung tâm bảo hành phù hợp.
Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm khi chưa liên hệ và nhận được hướng dẫn.
### Bước 4: Kiểm tra sản phẩm
Sản phẩm được kiểm tra để xác định nguyên nhân hư hỏng và điều kiện bảo hành.
### Bước 5: Thông báo phương án xử lý
Nhà Bếp 89 hoặc đơn vị bảo hành sẽ thông báo cho khách hàng:
– Kết quả kiểm tra;
– Phương án sửa chữa, thay thế hoặc xử lý;
– Thời gian dự kiến hoàn thành;
– Chi phí phát sinh nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
### Bước 6: Hoàn trả sản phẩm
Sau khi hoàn tất việc bảo hành, sản phẩm sẽ được bàn giao trực tiếp hoặc gửi lại cho khách hàng theo hình thức đã thống nhất.
## IV. VẬN CHUYỂN SẢN PHẨM BẢO HÀNH
### 1. Khách hàng tại Hà Nội
Khách hàng vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ tiếp nhận do Nhà Bếp 89 cung cấp.
Nếu sản phẩm phát sinh lỗi trong vòng **07 ngày đầu tiên** kể từ ngày nhận hàng và có dấu hiệu lỗi kỹ thuật, Nhà Bếp 89 sẽ xem xét hỗ trợ kiểm tra và tiếp nhận tùy theo điều kiện thực tế.
Khách hàng cần liên hệ trước qua Hotline/Zalo để được hướng dẫn và sắp xếp thời gian tiếp nhận.
### 2. Khách hàng ngoài Hà Nội
Khách hàng có thể gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển đến địa chỉ do Nhà Bếp 89 cung cấp.
Trước khi gửi, khách hàng cần:
– Liên hệ Hotline/Zalo để thông báo tình trạng sản phẩm;
– Cung cấp thông tin đơn hàng;
– Chụp ảnh hoặc quay video thể hiện lỗi;
– Vệ sinh sản phẩm;
– Đóng gói sản phẩm cẩn thận;
– Sử dụng vật liệu chống sốc đối với hàng dễ vỡ;
– Gửi kèm đầy đủ phụ kiện cần thiết theo hướng dẫn;
– Giữ lại biên nhận và mã vận đơn.
Nhà Bếp 89 có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình khách hàng gửi đến do đóng gói không đúng quy cách hoặc không bảo đảm an toàn.
### 3. Chi phí vận chuyển bảo hành
Nhà Bếp 89 hỗ trợ **100% chi phí vận chuyển hợp lý** đối với khách hàng ngoài Hà Nội khi sản phẩm được kiểm tra và xác định lỗi thuộc về nhà sản xuất.
Nếu sản phẩm không bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan sẽ do khách hàng thanh toán.
## V. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH
Thời gian xử lý thông thường từ **07–14 ngày làm việc**, tính từ thời điểm đơn vị bảo hành nhận đầy đủ sản phẩm và thông tin cần thiết.
Thời gian trên không bao gồm:
– Thời gian vận chuyển;
– Thứ Bảy, Chủ nhật;
– Ngày nghỉ lễ, Tết;
– Thời gian chờ khách hàng phản hồi;
– Thời gian chờ linh kiện hoặc gửi sản phẩm về hãng.
Đối với sản phẩm được nhập khẩu hoặc phân phối chính hãng tại Việt Nam, thời gian xử lý phụ thuộc vào quy trình của hãng, nhà nhập khẩu hoặc đơn vị phân phối.
Nếu cần thêm thời gian để kiểm tra chuyên sâu, chờ linh kiện hoặc gửi sản phẩm đến trung tâm của hãng, Nhà Bếp 89 sẽ thông báo cho khách hàng khi nhận được thông tin từ đơn vị bảo hành.
## VI. CHI PHÍ KIỂM TRA VÀ SỬA CHỮA
Nếu sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất và còn đủ điều kiện bảo hành, việc sửa chữa hoặc xử lý được thực hiện theo chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm.
Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Nhà Bếp 89 hoặc đơn vị bảo hành sẽ:
1. Kiểm tra tình trạng sản phẩm;
2. Thông báo nguyên nhân hư hỏng;
3. Báo chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu có;
4. Chỉ tiến hành sửa chữa sau khi nhận được sự đồng ý của khách hàng.
Khách hàng có quyền đồng ý hoặc từ chối phương án sửa chữa có tính phí.
## VII. LƯU Ý TRƯỚC KHI GỬI BẢO HÀNH
Để việc bảo hành được xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng:
– Liên hệ Nhà Bếp 89 trước khi mang hoặc gửi sản phẩm;
– Cung cấp chính xác thông tin người mua và đơn hàng;
– Mô tả rõ tình trạng lỗi;
– Gửi hình ảnh hoặc video khi được yêu cầu;
– Sao lưu và xóa dữ liệu cá nhân trên thiết bị nếu sản phẩm có khả năng lưu trữ dữ liệu;
– Vệ sinh sản phẩm trước khi gửi;
– Tháo bỏ những vật dụng không liên quan;
– Gửi đúng các phụ kiện được yêu cầu;
– Đóng gói sản phẩm an toàn;
– Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm.
Nhà Bếp 89 không chịu trách nhiệm đối với những phụ kiện hoặc vật dụng không được ghi nhận khi tiếp nhận bảo hành.
## VIII. LIÊN HỆ HỖ TRỢ BẢO HÀNH
Để kiểm tra thông tin và được hướng dẫn quy trình bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:
**NHÀ BẾP 89 – ĐỒ GIA DỤNG CAO CẤP CHÂU ÂU**
– **Địa chỉ:** NƠ6A, đường Nguyễn Duy Trinh, bán đảo Linh Đàm, phường Hoàng Liệt, Hà Nội
– **Hotline – SMS – Zalo:** 0985 608 831
– **Thời gian hỗ trợ:** 8:00 – 21:00 hằng ngày
– **Website:** nhabep89.vn
Khi liên hệ, quý khách vui lòng chuẩn bị số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng và thông tin về tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ nhanh nhất.
Nhà Bếp 89 trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!